Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici exactement comment fonctionne un retour.

Le délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.

Ce que nous pouvons accepter

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, sceau intact. Les soins de la peau et les bougies sont des produits d'hygiène personnelle : une fois ouvert, un produit ne peut être revendu et nous ne pouvons pas l'accepter en retour pour un simple changement d'avis.

Ce qui est toujours couvert

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, c'est notre responsabilité. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo : nous la remplacerons ou la rembourserons intégralement, frais de livraison compris. Aucuns frais de retour ne vous seront demandés dans ces cas.

Frais de retour

Pour un retour pour changement d'avis, les frais d'expédition du produit vers nous sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi — jusqu'à ce que le colis nous parvienne, il demeure sous votre responsabilité, et nous ne pouvons rembourser un retour que nous n'avons jamais reçu.

Comment amorcer un retour

Écrivez à hello@forusskincare.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse.

Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous remboursons le prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de changement d'avis.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez l'article d'origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Liste d'attente

Nous n'acceptons pas de précommandes. L'inscription à la liste d'attente est gratuite et ne déclenche aucun paiement — vous n'êtes facturé que lorsque vous commandez un produit en stock.

Questions

AMV Innovations Corporation, Toronto, Ontario, Canada — hello@forusskincare.com

Rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.